W sklepie Cannova.pl dbamy o to, aby proces zwrotu i reklamacji był jasny, prosty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
Sklep Cannova.pl jest prowadzony przez CANNABIS SPOT sp. z o.o., która odpowiada za obsługę zamówień, zwrotów, reklamacji oraz kontakt z Klientem.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie,
- albo objęcia produktu w posiadanie przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie możesz przesłać:
- e-mailem na adres: kontakt@cannabis-spot.pl
- listownie na adres:
CANNABIS SPOT sp. z o.o.
ul. Dyrekcyjna 4
40-013 Katowice
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Poniżej znajduje się przykładowy formularz odstąpienia od umowy:
Adresat:
CANNABIS SPOT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Al. Bolesława Krzywoustego 4/1
40-870 Katowice
Cannova.pl
kontakt@cannabis-spot.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
- Data zawarcia umowy() / odbioru():
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
- Adres konsumenta(-ów):
- Podpis konsumenta(-ów) – tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:
- Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
Adres do zwrotu
Zwrot produktu należy odesłać na adres:
CANNABIS SPOT sp. z o.o.
ul. Dyrekcyjna 4
40-013 Katowice
Jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązuje inny adres zwrotu, informacja taka zostanie przekazana Klientowi w korespondencji dotyczącej zwrotu lub reklamacji.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
- otrzymania zwracanego produktu, lub
- dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wystąpił inny problem związany z realizacją zamówienia, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
- e-mailem na adres: kontakt@cannabis-spot.pl
- listownie na adres:
CANNABIS SPOT sp. z o.o.
ul. Dyrekcyjna 4
40-013 Katowice
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli to pomocne.
Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
- wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Podstawa szczegółowa
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności sprzedawcy znajdują się w Regulaminie sklepu Cannova.pl.